マクドナルドがドライブスルーにAIチャットボット導入

マクドナルドは2021年、ドライブスルーで顧客にAIチャットボットによる音声注文を行う取り組みを始めました。
同社はまずシカゴの10店舗で音声注文技術を導入し、規模を小さくして運用を検証しました。
このドライブスルー向け技術は、2019年に音声による対話技術を手がけるスタートアップのApprenteを買収したことを背景に開発が進められたとされています。
その後、マクドナルドはIBMとの関係も通じて技術を進めてきたと報じられています。
今回の動きは、AIが日常の購買体験に入り込む最初の大きな例の一つとして位置づけられています。
さらに、ドライブスルーでの対話型注文が今後の展開の起点になる可能性があると論じられています。

参照元：2026/05/17 「Chatbots at the drive-thru are just the beginning」 https://www.theverge.com/column/928096/chatbots-ai-drive-thru-mcdonalds-wendys