スターバックス、北米でAI在庫ツールを撤退　誤解を招いたミルク表示も理由

スターバックスは、北米で導入していたAIによる在庫管理ツールを9か月で撤退しました。
同社は、同ツールの運用を終え、北米全体で手作業による在庫カウントに戻すと発表しています。
撤退は、CEOブライアン・ニコル氏が掲げた目立つテクノロジー施策の一つが、実店舗での運用に適さなかったことを示します。
報道によると、ツールがミルクの扱いについて利用者や現場で混乱を招いた点が問題として挙げられています。
スターバックスは、企業向けAIの試験導入が現場の実態と合わない場合に終わるケースがあることを、今回の判断で裏付けた形です。
同社は今後、在庫管理の方法を手作業中心に切り替え、運用の安定を優先するとみられます。

参照元：2026/05/23 「Starbucks pulls its AI inventory tool nine months in, after it kept confusing the milks」 https://thenextweb.com/news/starbucks-ai-inventory-retired-north-america