金融機関は、AI活用で生まれる時間削減だけでなく、誤りが出た際に人が対応する時間も含めて評価すべきだと、Dr Gleb Tsipursky氏が指摘しました。
同氏は、ロイズ銀行がAIを軸にコストを削減する方針を示した報道を踏まえ、ターゲットでは答えられない問題として「失敗時の作業負担を誰が引き受けるのか」を挙げました。
銀行は、AIツールを使う従業員が節約できた分数を数えることが多い一方で、同時に同僚が作り話のような誤情報を検証する時間や、顧客向けメッセージの修正、却下された申請の説明、エラーのエスカレーションにかかる時間も計上すべきだとしました。
また、あるチームの生産性だけを高く見せても、リスクや手間が別の場所に移っている可能性があると警告しています。
そのため、AIによる削減効果の「人的コスト」を開示し、実態を明確にする必要があると訴えました。
参照元：2026/08/07 「Lloyds Bank should publish the human cost of its AI savings | Letters」 https://www.theguardian.com/technology/2026/aug/06/lloyds-bank-should-publish-the-human-cost-of-its-ai-savings
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