Lowe’s、セマンティック層と知識グラフでAIエージェント精度向上

米小売大手のLowe’sは、企業データの定義を標準化する「セマンティック層」と、データ同士の関連を示す「知識グラフ」をAIエージェントの改善に活用し始めたと発表しました。
同社によると、セマンティック層は売上や顧客数などの業務指標の意味を統一し、AIが社内業務をより正確かつ効率的に扱えるようにする仕組みです。
Lowe’sでは、AIが顧客の注文対応を支援し、店舗マネージャーが現場の段取りを調整しやすくするために、これらの技術を用いています。
同社は、顧客向けのAIショッピングアシスタントと、従業員向けのAIセールスコーチをOpenAIと連携して過去数年で開発しました。
さらに、Lowe’sは社内の財務チームが請求書処理の正確性を確認できるようにするカスタムエージェントも構築し、同社は米国で5番目に大きい輸入業者として大量の請求書を扱う点を理由に挙げました。

参照元：2026/05/29 「Lowe’s Says ‘Semantic’ Data is Boosting Its AI Agents」 https://www.theinformation.com/articles/lowes-says-semantic-data-boosting-ai-agents