Fin（旧Intercom）は、顧客対応AIエージェント「Fin」の運用を担うバックオフィス向け新機能「Fin Operator」を発表しました。Operatorは、知識ベース更新、会話失敗の原因調査、性能ダッシュボードの分析などを行うサポート運用チーム向けに設計されています。
同社によると、Operatorは別のAIエージェントを管理することに特化し、データ分析、ナレッジ管理、エージェント構築（デバッグ）を一つのシステムで実行します。
具体的には、週次のチーム成績を分析してチャートやレポートを生成し、製品アップデート資料を読み込んで必要な記事修正を提案します。
さらに、Finが誤動作した会話のリンクを入力すると、推論手順を追跡し、無限ループのような根本原因を特定したうえで構成の書き換え案を作成し、元会話での再検証や監視提案まで行います。
Operatorが行う変更は「提案システム」として差分表示され、人が確認して「Apply」を押さない限り反映されません。Finは人の承認なしにシステム変更を行わないとしています。
Operatorは同社の独自モデル「Apex」ではなく、AnthropicのClaude上で動作します。
Fin OperatorはProティアのユーザー向けに早期アクセスが始まり、一般提供は2026年夏の予定です。βでは約200社の顧客が利用しており、運用担当者は作業時間の大幅な圧縮を評価しています。
参照元：2026/05/16 「Intercom, now called Fin, launches an AI agent whose only job is managing another AI agent」 https://venturebeat.com/technology/intercom-now-called-fin-launches-an-ai-agent-whose-only-job-is-managing-another-ai-agent
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