米国で消費者が語るカスタマーサービス苦情、AI対応に不満

米紙ガーディアンは米国の読者に対し、カスタマーサービスでのトラブル経験について尋ねました。
その結果、読者から多数の投稿が寄せられ、時間や費用だけでなく精神的負担も大きかったことが明らかになりました。
投稿では、大企業とのやり取りにおいて、企業が「利益最優先」を優先しているという不満が語られています。
また、最も大きな共通点として、読者はAIによるカスタマーサービスを強く嫌だと感じているとしています。
ガーディアンは、これらの経験が消費者に与える経済的・感情的なコストを伝えるものだと報じました。

参照元：2026/06/20 「How do people in the US describe customer service in 2026? ‘Debilitating, depressing, enraging. Ugh’」 https://www.theguardian.com/us-news/2026/jun/20/guardian-readers-consumer-battles